Reklamačný poriadok

Spoločnosť DSI Slovakia, s.r.o. zabezpečuje bezplatný záručný servis na výrobky KENWOOD car a home, JBL, Harman/Kardon, INFINITY, HERTZ, AUDISON, AKG, Oregon Scientific, Vivanco, TnB, ktoré uviedla v uplynulom období na český a slovenský trh a ktoré disponujú originálnym záručným listom spoločnosti.

V prípade, že bol výrobok zakúpený mimo sieť distribútorov DSI Slovakia a spotrebiteľ nedisponuje našim Záručným listom , poskytujeme záručný servis za úhradu. Všetky výrobky sú identifikované podľa výrobného čísla.

Pre uplatnenie si záručnej opravy DSI Slovakia poskytuje bezplatný odvoz reklamácie z predajne, kde bol výrobok zakúpený. DSI nenesie žiadnu zodpovednosť za obsah zásielky ako aj prípadné škody pri preprave reklamovaného tovaru do servisu.

Dĺžka záručnej doby je 24 (dvadsaťštyri) mesiacov a začína plynúť dátumom predaja predajcom spotrebiteľovi. Záruku spotrebiteľovi poskytuje predajca. V prípade, že u výrobku je potrebná odborná inštalácia, záručná doba začína plynúť dňom montáže, najneskôr však 30. deň po predaji výrobku.
Ak sa počas záručnej doby prejavia výrobné vady, alebo vady spôsobené vadou materiálu, autorizované servisné stredisko bezplatne závadu odstráni. V prípade neodstrániteľnej závady oznámi túto skutočnosť predajcovi, ktorý (na základe rozhodnutia servisu DSI Slovakia) vymení časť, alebo celý vadný výrobok, prípadne zruší kúpno-predajnú zmluvu.
Pre uplatnenie si pozáručnej opravy ponúka DSI Slovakia službu odvozu a dovozu reklamácie za zvýhodnených podmienok. Na požiadanie zákazníka sa pred samotnou pozáručnou opravou so zákazníkom vzájomne odsúhlasuje cena opravy.
Pre objednanie si opravy je potrebné vyplniť podľa nižšie uvedeného postupu Reklamačný protokol DSI uvedený na web stránkach (www.dsi.sk, www.edsi.sk). Z dôvodu potreby urýchlenia servisného procesu je potrebné objednávať opravy prostredníctvom reklamačného protokolu na týchto web stránkach. O stave zákazky sú spotrebitelia alebo predajca informovaní prostredníctvom webových stránok DSI, resp. emailom.

Podmienky pre poskytnutie záručnej opravy:

1. Výrobok bol doručený do servisného strediska kompletný s úplne a správne vyplneným, originálnym záručným listom, dokladom o zakúpení s vyznačeným typom výrobku a dátumom predaja. Výrobok musí byť dostatočne zabalený a chránený pred poškodením počas prepravy s označením „krehké" , ideálne v originálnom obchodnom balení. V prípade poškodenia počas prepravy z titulu nedostatočného balenia DSI Slovakia/Czech nenesie zodpovednosť za takto vzniknutú škodu.
2. Na reklamovanom výrobku sú čitateľné identifikačné údaje (typ výrobku, výrobné číslo), a zhodujú sa s údajmi v záručnom liste.
3. Výrobok bol používaný v súlade s návodom na obsluhu.
4. Reklamovaný výrobok je kompaktný so záručným listom DSI Slovakia/Czech.
5. V Reklamačnom protokole, Záručnom liste, alebo na inom oficiálnom doklade je uvedený popis závady.
6. Záruka sa vzťahuje len na výrobky uvedené na trh spoločnosťami DSI Slovakia s.r.o. a DSI Czech, s.r.o. U reklamácií, ktoré neboli dovezené spol. DSI Slovakia/Czech, si vyhradzujeme právo odmietnutia bezplatnej záručnej opravy. Všetky výrobné čísla dovezených výrobkov sú za týmto účelom v evidencii dovozcu DSI Slovakia/Czech.
7. Osobné podanie reklamácie je možné len v servise Košice, Južná trieda 117.
8. V prípade nekompletne uplatnenej reklamácie ( chýbajúce súčasti a príslušenstvo) má právo DSI Slovakia/Czech krátiť plnenie o hodnotu nedodaného príslušenstva a súčastí.

Bezplatné odstránenie závady sa nevzťahuje na:

• pravidelnú údržbu, alebo výmenu mechanických súčiastok podliehajúcich opotrebeniu
• reproduktory poškodené neprimeraným zaťažením
• poškodenie spôsobené nešetrným alebo nesprávnym zaobchádzaním
• závady spôsobené živelnou udalosťou, ohňom, statickou elektrinou, kolísaním napätia v elektrorozvodnej sieti, neodbornou inštaláciou a závadami systémov, v ktorých bol výrobok inštalovaný, priamym slnečným alebo tepelným žiarením
• výrobky, do ktorých zasiahli neoprávnené osoby, vrátane úprav, modifikácií a zásahov neautorizovaných servisov
• závady spôsobené náhodným alebo zámerným vniknutím kvapaliny, hmyzu alebo cudzích premetov do útrob výrobku
• poškodenia vzniknuté z profesionálneho či komerčného využívania výrobkov, určených pre domácu potrebu
• poškodenie počas prepravy z titulu nedostatočného balenia

Všetky náklady spojené s neoprávnenou reklamáciou hradí reklamujúci. Tieto náklady, mimo samotnej opravy a dopravy neoprávnenej reklamácie činia 10 euro bez DPH/ks.
Závada sa následne bude považovať za pozáručnú reklamáciu a po odsúhlasení zákazníkom môže byť ako taká opravená.

Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok DSI Slovakia/Czech, resp. Kúpnych zmlúv uzatvorených medzi DSI Slovakia/Czech a kupujúcim.

V Košiciach 1.11.2009

vedenie spoločnosti

• Obchodné podmienky
• FAQ
• Kontakty
•  

Copyright © 2009 DSI Slovakia s.r.o. Všetky práva vyhradené. Powered by Picabo Webadmin 2009.